Блогеры для отелей: напрасные траты или эффективное продвижение?

Дек 18th, 2018 | By | Category: Лытдыбр

Онлайн-версия моего выступления на форуме от журнала Horeca magazine.

Как организовать блог-тур — полезные советы путешественника Александра Удикова, автора проекта фотообзоров отелей «Поживем-увидим».

«Не пытайтесь что-то скрывать — блогеры все увидят. Лучше подумайте, как подать информацию»

Когда целесообразно приглашать блогера?

Блогеров разумно приглашать в низкий сезон, когда загрузка невысокая и в отеле есть свободные номера. Необходимый минимум: рейтинг на букинге не ниже 8 (показатель того, что нет проблем с сервисом) и облагороженная территория (нужна для фотографий).

Один блогер или несколько?

Для небольшого отеля достаточно одного блогера. При таком варианте:

  • не нужна развлекательная программа; блогер сам будет сам ходить и снимать сюжеты;
  • высокая лояльность и контакт с администрацией;
  • минус — небольшой охват публикаций в соцсетях.

Блог-тур хорош для большого отеля или нескольких. Так, отели Крыма объединялись для проведения блог-тура. Особенности варианта:

  • нужен хороший контроль процессов и четкая организация. Одна «девочка Маша» не справится. Временные затраты на подготовку — большие;
  • нужна программа мероприятия; несколько блогеров могут мешать друг другу, съемки надо разносить во времени;
  • плюс — много публикаций, широкий охват аудитории.

Основные рекомендации

  • переговоры с участниками тура лучше делегировать проверенному блогеру. Даже крупные отели допускали ошибки, приглашая блогеров с накрученными комментариями;
  • подготовьте раздаточные материалы: справочную информацию, фотографии и сувениры;
    заранее разработайте тайминг и развлекательную программу;
  • для экономии средств привлекайте партнеров: экскурсионные и транспортные компании, прокаты инвентаря и тому подобное;
  • не переутомляйте гостей, оставьте свободное время. Гостиницы порой грешат тем, что делают очень насыщенную программу, и участники тура носятся с опухшей головой. Многие отельеры считают, что лишнего времени не должно быть, чтобы блогеры не бродили и не разнюхивали. Это ошибочный подход: если что-то нужно узнать, блогер это сделает в любом случае.

Как подготовить отель

Я убежден, что специальной подготовки не нужно, достаточно:

  • перейти в режим вип-гостя;
  • провести дополнительный инструктаж персонала;
  • выбрать номера посвежее;
  • определить выгодные ракурсы и наметить маршруты, по которым водить блогеров;
  • во время блог-тура по возможности отказаться от ремонтных работ.

Продвижение локации

Если отель находится в неизвестном населенном пункте, рассказывайте, есть ли поблизости известные объекты, интересные производства и экскурсии на них, тематические фестивали (например, Коктебель загружается за счет джазового мероприятия).

Говорим о главном

Выделяйте ключевые достоинства отеля, рассказывайте о конкурентных преимуществах, об известных гостях и интересных случаях. Дайте блогерам информацию по их тематике: о ресторанах, о винах, о городе и так далее. Сделайте заготовки, например «10 причин посетить …».

Не пытайтесь что-то скрывать — блогеры все увидят. Лучше подумайте, как подать информацию.
Например, один отельер отсутствие магазинов в радиусе двух километров превратил в достоинство, объяснив так: люди здесь получают море, солнце и защиту от дополнительных расходов, потому что по пути на пляж дети не дергают родителей: «Купи то, купи это!»

Важно сделать

  • оговорите сроки выхода материалов. Это не означает, что блогеры строго их соблюдут, но рамки будут очерчены;
  • составьте подробное техзадание. Опять же, следовать ему не обязаны, но оговорить не будет лишним;
  • договоритесь о согласовании материалов. Для блогера неточности не важны, для отеля — значимы;
  • на договоре настаивайте только при коммерческих отношениях. Если работаете не по бартеру, а за деньги, то учитывайте: у большинства блогеров нет юрлица, надо продумывать, как проводить в бухгалтерии.

Продвигайте обзоры!

Основная задача — увеличить охват. Если блогер сделал обзор, не останавливайтесь на этом.

Делайте репосты в соцсетях отеля, пиарьте в личных аккаунтах, копируйте посты на сайт или ставьте ссылки, добавьте ссылки на обзоры в рассылки и письма, подтверждающие бронирование («Посмотреть обзоры вы можете здесь»), используйте платную рекламу в «Инстаграме», «Фейсбуке» и «Вконтакте».

Полезные фишки

Один отель в Казани при выезде вручает гостям конфеты с адресом в TripAdvisor. Хороший сервис вместе с таким напоминанием — и отель три года занимает первое место в рейтинге.

Печенье, разносимое по номерам вместе с прогнозом погоды и развлекательной программой на вечер, сувениры с символикой отеля, запрос отзыва о качестве услуг при подключении к Wi-Fi (по желанию, а не принудительно) оставляют приятное впечатление.

Оценка эффективности

  • веб-аналитика сайта: UTM-метки для «Живого журнала», «Яндекс-дзена» и прочих блогов;
  • код бронирования или секретное слово, дающее скидку. По моему опыту, отельеры не хотят давать скидку по кодовому слову, но это очень удобный способ отслеживания;
  • контакты заинтересованных людей, переданные блогером отелю;
    опросы гостей при бронированиях и заездах.

«Работа с блогером — это элемент долгосрочной стратегии продвижения отеля в интернете. Эффект от работы с блогерами в большей степени зависит от самого отельера», — отмечает Наталья Кожевникова, управляющая гостевым домом «Славия» в Коктебеле. На результат влияет то, как вы будете продвигать обзоры и как будете использовать средства интернет-маркетинга.

Необязательно звать дорогих и популярных блогеров — хороший контент могут делать и другие. Помните: у блогера нет цели «закопать» отель, он едет в то место, которое сможет честно рекомендовать, и старается делать объективный обзор, а отель может договориться и получить разрешение на использование фотографий.


Текст: Маргарита Золотых,
шеф-редактор Horeca magazine

Записано на Форуме профессионалов туриндустрии.

Если вам понравился пост, прошу отдать за него голос (палец вверх) — 👍,
если хотите поделиться им в соцсетях — кнопки ниже.

Подписывайтесь на мой канал на Дзене >>> и заходите почаще!

PS. Рекомендую почитать:
Как работать с блогерами: инструкция для представителей бизнеса
(презентация с моими пояснениями)

Tags: , , , , , ,

Оставить комментарий